Reklamace a vrácení zboží
V J&K Design & Craft Studio nám záleží na vaší spokojenosti. Pokud s objednaným zbožím nejste spokojeni nebo se u něj vyskytne závada, rádi vám pomůžeme situaci vyřešit.
1. Vrácení zboží do 14 dnů
Jako spotřebitel máte při nákupu přes internet právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o zákonnou výjimku.
Pro odstoupení od smlouvy nás kontaktujte na e-mailu:
Uveďte číslo objednávky a informaci, že si přejete odstoupit od kupní smlouvy.
Zboží nám zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy na adresu pro vrácení zboží uvedenou v obchodních podmínkách nebo sdělenou po kontaktování našeho zákaznického servisu.
Náklady na zaslání vraceného zboží hradí zákazník, pokud byl o této povinnosti předem informován.
Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, včetně nákladů na původní doručení ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání. Vrácení platby můžeme pozdržet do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
2. Výjimky z vrácení zboží
Právo na odstoupení od smlouvy se podle zákona nevztahuje zejména na:
-
Zboží upravené podle individuálního přání zákazníka, například výrobky s personalizovaným gravírováním.
-
Zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů není vhodné vrátit po porušení tohoto obalu, pokud jsou splněny zákonné podmínky této výjimky.
U parfémů a kosmetických výrobků se možnost odstoupení posuzuje podle konkrétního výrobku a stavu jeho obalu.
Tyto výjimky neomezují zákonná práva zákazníka při reklamaci vadného zboží.
3. Reklamace zboží
Pokud obdržíte poškozené, nefunkční nebo jinak vadné zboží, kontaktujte nás na:
Do zprávy prosím uveďte:
-
Číslo objednávky.
-
Název reklamovaného výrobku.
-
Popis závady.
-
Případně fotografie závady, které mohou urychlit vyřízení reklamace.
Reklamaci můžete uplatnit také jiným zákonem umožněným způsobem.
4. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se společně nedohodneme na delší lhůtě.
O výsledku reklamace vás budeme informovat.
Podle zákonných podmínek můžete požadovat opravu nebo výměnu výrobku, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
5. Poškození zásilky při přepravě
Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, doporučujeme pořídit fotografie obalu i obsahu a co nejdříve nás kontaktovat.
Poškození zásilky při přepravě samo o sobě neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.
6. Kontakt
J&K Design & Craft Studio
E-mail: info@jkdesignsstudio.com
Rádi vám pomůžeme s reklamacemi, vrácením zboží i dalšími dotazy.
Děkujeme za vaši důvěru.